常见问题
常见问题
产品、部署、计费、安全——19 个问题一页说清。没找到答案的，直接加顾问微信问。
产品与功能
HeroDash 是什么？ HeroDash 是 Callnovo 推出的 AI 客服智能体 + 客服 SaaS 平台一体化产品。AI 智能体（文字/语音/邮件）端到端解决常规客户问题；SaaS 平台提供全渠道工作台、云呼叫中心、工单管理等工具，支持真人坐席高效协作。
AI 智能体和传统聊天机器人有什么区别？ 传统 Chatbot 基于规则和关键词匹配，只能处理预设问题。HeroDash 的 AI 智能体基于大语言模型 + 企业知识库 RAG，能理解复杂语义、多轮对话、处理退换货/物流查询等实际业务操作——真正端到端解决问题，而非仅回答问题。
AI 语音支持哪些语言？ AI 语音支持 100+ 语种的语音交互，包括英语、西班牙语、法语、德语、日语、韩语、阿拉伯语等。语音合成接近真人水平，支持情绪识别和自然对话。
支持哪些渠道？ 支持电话、邮件、网页在线聊天、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Line、SMS 等渠道统一接入，电商侧支持 Shopify、Amazon、TikTok Shop 等平台。
部署与集成
部署需要多长时间？ 标准场景通常几个工作日内可上线：知识库导入与 AI 训练、渠道接入与流程配置、测试后启用——这些由顾问替你完成。复杂定制项目的时间表，顾问评估后给出。
是否支持与现有系统集成？ 支持。HeroDash 提供开放 API 和 Webhook，可与 Shopify、Amazon、Salesforce、Zendesk、HubSpot 等主流平台集成，也支持自定义 ERP/CRM/OMS 对接。
知识库如何搭建？ 支持多种方式导入：上传文档（PDF/Word/Excel）、网页抓取、API 同步、手动录入。系统自动构建索引，AI 即可基于你的产品知识回答客户问题。首次搭建由顾问替你完成。
是否支持私有化部署？ 企业版支持私有化部署选项，系统与数据部署在你指定的服务器或云环境中，适合对数据安全有特殊要求的企业。
计费与试用
AI 智能体如何计费？ 两种方式二选一：按会话计费（¥1/通文本会话，不论结果），或按解决计费（¥2.5/通解决的会话，转人工或未解决的不收钱）。AI 语音按 ¥1/分钟计费。
SaaS 平台如何计费？ 按座席/月订阅：基础版 ¥299/座席/月，专业版 ¥499/座席/月，企业版按需报价。年付享 8 折。
真人兜底如何计费？ 真人坐席按小时计费，根据语种和技能报价，弹性配置、旺季加量淡季缩减。具体价格由顾问按需求给出，与软件订阅分开结算。
可以先体验再决定吗？ 可以。加顾问微信或拨 400-643-6869 预约演示——用你的真实业务场景跑一遍；想先听 AI 语音的效果，直接拨体验号 400-643-6869。
支持哪些支付方式？ 支持人民币对公转账与开票（中国团队对接），也支持信用卡（Visa/MasterCard）、国际电汇、PayPal 等方式走全球体系结算。
数据与安全
数据安全如何保障？ 数据传输采用 TLS 加密，存储采用 AES-256 加密，支持细粒度权限控制与操作审计日志。
客户数据存储在哪里？ 默认存储在全球云数据中心，支持选择数据存储区域（美国/欧洲/亚太）。因平台服务出海业务，部分数据基础设施在境外——详见《隐私政策》。企业版支持私有化部署和数据本地化。
是否支持 SSO 单点登录？ 专业版及以上支持 SSO（SAML 2.0/OAuth 2.0），可对接企业现有身份认证系统。
关于我们
Callnovo 是什么公司？ Callnovo 成立于 2004 年，总部在加拿大多伦多，是科技赋能的一站式客户体验（CX）服务商，二十多年替出海企业运营多语言客服团队，在全球多地设有交付中心。
Callnovo 服务过哪些客户？ 迈瑞医疗、Govee、极米、TP-Link、TESSAN、小牛电动、云鲸、JOVS、柳工等出海品牌的客服服务，都曾在 Callnovo/HeroDash 体系里交付。
HeroDash 和 Callnovo 是什么关系？ HeroDash 是 Callnovo 自主研发的客服技术平台。Callnovo 既是 BPO 服务商（提供真人客服），也是 SaaS 技术公司（提供 HeroDash 平台），两者结合形成「软件 + 真人」的完整交付能力。
联系我们
还有问题？直接问真人
加顾问微信，工作日 30 分钟内回复——不是机器人，是真人。
电话咨询 · 400-643-6869 微信扫码 · 工作日 30 分钟内回复
企业微信二维码
（待替换）
（待替换）