客户故事
他们的客服，跑在 HeroDash 上
从智能家居到医疗器械——三个真实客户，三种用法。 只写他们在系统上跑什么；量化成果待客户授权后逐一补充。
智能家居 / 安防
萤石 EZVIZ
背景 智能摄像机与云服务销往全球，海外用户遍布多个时区，安装咨询、联网排障与售后工单量大且技术性强。
挑战 技术支持型咨询重复度高但不能答错；夜间与周末的海外咨询等到人工上班已经流失。
用了什么 全渠道工作台 多渠道会话与工单统一处理 AI 智能体 安装与联网问题的知识库应答，AI 先答、复杂问题流转坐席 智能质检 技术答复的准确性复核
服务形态 品牌方团队与服务坐席在同一平台协作
服务评语 「专属客户经理 7×24 响应」 摘自服务过程记录
网络设备
TP-Link
背景 路由器与网络产品的全球技术支持，问题高度模式化：配置、固件、连接排障占绝大多数。
挑战 多语种技术支持团队难招难养；说明书解决不了的问题全部涌向客服。
用了什么 AI 智能体 知识库驱动的配置问题应答，故障树引导排查 AI 语音 海外用户来电的多语种技术支持 坐席辅助 人工处理疑难时的 AI 建议回复与翻译
服务形态 多语种母语团队快速上线，人工专注疑难故障
服务评语 「多语种母语团队快速上线」 摘自服务过程记录
医疗器械
迈瑞 Mindray
背景 医疗设备的海外客户支持对专业性与合规性要求最高，服务过程必须可追溯。
挑战 答复必须准确合规；工单、通话与质检记录要能支撑质量体系审计。
用了什么 全球呼叫中心 多国本地号码、通话录音与质量监控 工单与管理 服务全程留痕，SLA 到期自动提醒 智能质检 答复用语的合规复核
服务形态 快速搭建全球联络中心体系，服务过程全程可追溯
服务评语 「快速搭建全球联络中心体系」 摘自服务过程记录
说明
以上品牌均为 HeroDash 体系的真实服务对象。出于对客户数据的尊重， CSAT、成本、解决率等量化成果将在获得客户授权后逐一补充—— 我们不编数字，这一点你可以放心地也用在自己身上。
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