传统质检的四大痛点
这些问题是否正在影响你的质量管理？
01 抽检覆盖率极低
人工质检只能覆盖一小部分对话，绝大多数服务问题被遗漏。
02 质检结果滞后
人工质检周期长，问题发现时客户早已流失。
03 多语种质检成本高
每增加一个语种就需要对应的质检员，人力成本随语种数增长。
04 人工评分主观
不同质检员对同一通话评分差异大，标准难以统一。
五维度智能质检
从知识、礼貌、同理心、效率、耐心五个维度全面评估客服表现——维度与权重可按你的服务标准定制。
01 知识准确性
检测回答是否符合产品知识库和 FAQ 标准。
02 礼貌用语
评估沟通态度、问候语、结束语规范。
03 同理心表达
检测是否展现理解与关怀，安抚客户情绪。
04 处理效率
评估响应速度、解决时长、一次性解决率。
05 耐心程度
检测面对重复问题或投诉时的耐心表现。
核心能力
多语种语音转文本
多语种语音自动转文字，解决管理者听不懂外语客服电话内容的难题。
话术遵从全方位分析
按品牌方话术要求对每一步话术进行 AI 质检评判，确保服务标准化。
恶言实时告警
恶言、敏感词实时监控与触发，顾客吐槽第一时间直达品牌方负责人。
自定义质检规则
五大维度可自由定制权重和评分标准，适配不同品牌与行业特性。
AI 质检 vs 传统人工质检
| 对比维度 | HeroDash AI 质检 | 传统人工质检 |
|---|---|---|
| 质检覆盖率 | 全量质检 | 小比例抽检 |
| 质检速度 | 实时 / 准实时 | 事后数天 |
| 多语种支持 | 多语种自动识别 | 需对应语种质检员 |
| 评分一致性 | 标准化评分，口径统一 | 人工主观，偏差大 |
| 告警时效 | 实时触发 | 事后发现 |
核心功能
电话质检
有效通话全自动质检，自动语音转文本、多维度质检、可定制维度
邮件质检
坐席邮件多维度质检，可定制维度
聊天质检
有效聊天全自动质检，多维度质检、可定制维度（敬请期待）
多维度统计报表
质检结果多维度统计分析，发现服务问题，持续改进
质检效果提升
- 检测准确率 98%
- 质检准确率达到98%
- 效率提升 80%
- 质检效率提升80%
- 服务质量 35%
- 整体服务质量提升35%
工作流程
01会话采集
电话、邮件、聊天全渠道会话自动进入质检队列
02转写与解析
语音转文本、多语种识别、结构化解析
03五维评分
按定制维度与权重自动评分，全量覆盖
04告警与复核
问题会话主动浮出，恶言实时告警，人工复核裁定
典型应用场景
01大促质量保障
会话量暴增时全量质检不缩水，问题会话主动浮出。
02新人质量把关
新客服的会话全量复核，问题话术当天纠正。
03合规用语监控
受监管行业的答复用语自动复核，风险即时预警。
为什么选择
✓ 全量质检替代人工抽检
✓ 多维度自动评分，标准统一
✓ 问题会话主动浮出而不是等客诉
✓ 质检结果关联绩效与培训
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