Agent Assistant · 坐席辅助
AI 赋能，让每位客服都是专家
AI 智能回复、实时翻译、自动润色、会话总结——内置在工作台里， AI 不是替代客服，而是让每位客服都成为超级客服。
没有 AI 辅助的客服团队面临什么？
01 回复速度慢
手动查知识库、组织语言，每条回复都在消耗客户耐心。
02 质检覆盖不足
人工只能抽检一小部分会话，大多数服务问题无法被发现。
03 多语种人才难招
小语种客服稀缺且薪资高，语种覆盖始终是缺口。
04 会话记录不完整
手动记录摘要遗漏关键信息，影响跟进与分析。
AI 智能回复与润色
AI 根据客户问题和历史上下文，自动生成专业回复建议。客服一键采纳，或修改后发送。
根据客户问题自动生成回复建议
一键润色：语法纠错、语气优化、专业化表达
学习品牌话术风格，回复越来越精准
敏感词自动检测，防止违规回复
AI 建议回复 · 示例
客户 我订了一条蓝色连衣裙，但收到的是红色的。我想退款或换货。
AI 建议
非常抱歉颜色不匹配。已为您发起免费换货，24 小时内您将收到预付费退货标签。还有其他可以帮您的吗？
采纳 / 编辑 / 重新生成
65+ 语种实时翻译
双向实时翻译：客户消息译成客服母语，回复自动译回客户语言
社媒语音消息一键转文字 + 翻译
电商专业术语精准翻译，支持术语库自定义
保持品牌语气一致性
双向翻译 · 示例
English Where is my package?
→ 我的包裹在哪里？
→ 我的包裹在哪里？
Español Quiero devolver este producto
→ 我想退货
→ 我想退货
日本語 配送はいつですか？
→ 什么时候发货？
→ 什么时候发货？
更多内置能力
会话总结
通话与长会话自动生成摘要，交接与复盘不用从头翻记录。
通话与长会话自动生成摘要，交接与复盘不用从头翻记录。
智能工单分类
AI 自动识别问题类型并分类，加速工单流转。
AI 自动识别问题类型并分类，加速工单流转。
情绪检测
实时检测客户情绪变化，负面情绪自动升级处理。
实时检测客户情绪变化，负面情绪自动升级处理。
知识库推荐
根据客户问题实时推荐相关知识库文章。
根据客户问题实时推荐相关知识库文章。
SLA 预警
AI 预测 SLA 风险，提前预警避免超时。
AI 预测 SLA 风险，提前预警避免超时。
全量质检联动
辅助之外，AI 复核会话质量，替代人工抽检——详见智能质检。
辅助之外，AI 复核会话质量，替代人工抽检——详见智能质检。
典型应用场景
01大促高峰期
AI 建议回复处理常见问题，客服一键采纳，团队吞吐量成倍放大而不牺牲质量。
02多语种市场拓展
进入新市场不用招当地语种客服——实时翻译让现有团队直接服务全球客户。
03新人快速上岗
新客服入职即战力：AI 实时推荐回复与知识库文章，自动纠错润色。
为什么选择
✓ AI 建议回复 + 一键润色，回复又快又专业
✓ 双向实时翻译，语音消息也能转译
✓ 会话自动总结、工单智能分类、SLA 预警
✓ 内置在工作台里，不是外挂工具
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