多渠道工作台
每一条消息，都是全球生意的起点
全渠道对话式体验，重塑客户沟通新方式。集成电话、邮件、在线聊天、短信、社媒、电商平台等渠道，坐席一个界面完成所有工作
行业痛点
这些挑战是否正在困扰你的客服团队？
01 多系统切换效率低
客服在不同平台间反复切换，客户等待时间长，容易遗漏消息。
02 客户上下文断裂
客户换渠道后需重复描述问题，体验差、满意度下降。
03 多平台数据孤岛
各渠道数据分散，无法统一分析，管理决策缺乏依据。
04 跨语种管理盲区
管理者听不懂外语客服对话，质量监控形同虚设。
支持的渠道
一个平台，管理所有客户触点
电话语音 电子邮件 在线聊天 
WhatsApp 
Instagram 
Facebook 
TikTok 
Amazon 
Shopify SMS 短信 
eBay 
Line X (Twitter) 独立站 移动应用
WhatsApp Instagram Facebook TikTok Amazon Shopify SMS 短信 eBay Line X (Twitter) 独立站 移动应用 核心功能
专为跨境电商客服团队设计
01 整合式界面
所有通信在一个页面查看及处理，无需在不同界面之间切换，统一视图一目了然。
02 全渠道接入
支持电话、实时聊天、电子邮件和电商查询，不同通信方式之间无缝切换。
03 实时翻译
65+ 语种实时翻译，跨语言/跨文化沟通无障碍，社媒语音消息一键转文字。
04 敏感词过滤
内置电商平台敏感词库，防止客服违反平台规则，自动检测并提醒。
05 电商平台集成
直接查看 Amazon、Shopify 等平台订单信息，集成 ERP 系统，无需切换后台。
06 协作更流畅
内部加密讨论线程、@提及任务分配、团队信息共享，提升整体协作效率。
07 快捷回复
公共/个人话术库，触发词快速调用，缩短客户等待时间。
08 客户历史视图
全方位客户互动视图，快速洞察客户问题，提升服务质量和满意度。
09 全渠道消息搜索
跨渠道统一搜索历史消息，快速定位客户历史沟通记录。
电商平台集成
客人咨询订单问题，便捷查询订单/物流信息
检测 • 过滤 • 拦截
用户消息 垃圾信息
扫描中... 敏感词数据库
消息已拦截 包含禁用词 请编辑后重试
工作流程
01渠道接入
电话、邮件、聊天、社媒一键打通
02统一队列
全渠道消息汇入同一工作台
03智能分配
按技能与负载路由到坐席或 AI
04协同处理
上下文聚合，AI 辅助，一站解决
典型应用场景
01多平台店铺运营
Amazon、Shopify、TikTok Shop 多店消息一个界面处理，不再切五个后台。
02跨渠道客户识别
同一客户先发邮件又来聊天，上下文自动聚合，不用客户复述。
03敏感词拦截
违规与敏感表达发出前拦截，品牌口径统一。
为什么选择
✓ 15+ 渠道统一界面，告别多窗口切换
✓ 客户上下文自动聚合
✓ 实时翻译与 AI 辅助内置
✓ 电商订单信息就在会话旁边
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