行业痛点
这些挑战是否正在困扰你的团队？
01 产品安全顾虑
宠物主人对食品/玩具安全性要求极高。
02 尺码选择困难
宠物用品尺码因品种/体重差异大。
03 喂养建议需求大
不同品种/年龄/健康状况的喂养建议咨询量大。
04 情感化服务要求
宠物主人情感投入大，冷冰冰的应答易引发差评。
针对宠物用品的 AI 客服能力
每项能力对应一个业务场景，开箱即用
01 产品安全解答
成分安全、适用品种等问题即时应答。
02 尺码品种推荐
按品种与体重推荐合适尺码。
03 喂养建议应答
品种/年龄/状况差异化的喂养知识库。
04 健康异常升级
健康类问题提示就医并转人工跟进，AI 不下判断。
05 有温度的话术
话术带温度设定，负面情绪自动升级真人。
06 订阅订单管理
订阅制订单的修改、暂停、催发自动处理。
部署流程
从对接到上线，四步走完
STEP 01 平台对接
渠道与店铺一键接入，无需改造现有系统。
STEP 02 知识库训练
产品文档、FAQ、历史工单导入，AI 学习你的业务。
STEP 03 流程配置
路由规则、升级策略、SLA——顾问替你配好。
STEP 04 上线运营
灰度上线，持续调优解决率与话术。
一通会话走一遍
典型场景 · 宠物用品
客户 我家柯基吃了这个冻干有点软便…
AI 按审核话术给出换粮过渡建议，提示持续异常请就医，并升级人工跟进。
边界说明
健康类问题不由 AI 下判断——建议就医 + 人工跟进是硬边界。
谁在处理
- AI 端到端解决
- 专业问题转人工
- 质检自动复核
产品联动推荐
计费建议 体验敏感，建议座席订阅 + AI 按解决组合。
支持的客服渠道
- 电话
- 邮件
- 在线聊天
- Messenger
- SMS
- 全部集成 →
为什么选择 HeroDash
✓ 深度集成主流电商平台与消息渠道
✓ AI 理解宠物用品场景，不是通用话术
✓ 旺季弹性扩容，不为闲置付费
✓ 多语种覆盖，真人母语兜底可选
✓ 按解决计费可选——不成功不收费
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