行业痛点
这些挑战是否正在困扰你的团队？
01 安装指导量大
海外用户自行安装比例高，远程指导占据大量人工时间。
02 故障诊断专业
逆变器/储能系统报错需要专业判断，远程沟通效率低。
03 并网政策差异
各国并网标准与补贴政策不同，重复咨询消耗工程师精力。
04 安装季波动
安装高峰期咨询量暴增，淡季又养不起大团队。
针对储能 / 新能源的 AI 客服能力
每项能力对应一个业务场景，开箱即用
01 智能安装引导
AI 分步骤安装引导，图文对照，卡住的环节人工远程介入。
02 错误码标准排查
按错误码给出排查路径，收集现场信息后转工程师。
03 并网政策应答
各国并网标准与补贴政策知识库化，按国家应答。
04 季节弹性承接
安装高峰期 AI 按量承接，淡季不养大团队。
05 工程师转接带上下文
现场照片与排查记录随单转交，客户不用复述。
06 设备数据查询
对接监控平台查询发电与设备状态，主动预警异常。
部署流程
从对接到上线，四步走完
STEP 01 平台对接
渠道与店铺一键接入，无需改造现有系统。
STEP 02 知识库训练
产品文档、FAQ、历史工单导入，AI 学习你的业务。
STEP 03 流程配置
路由规则、升级策略、SLA——顾问替你配好。
STEP 04 上线运营
灰度上线，持续调优解决率与话术。
一通会话走一遍
典型场景 · 储能 / 新能源
客户 逆变器面板报 E013，晒了一上午了。
AI 识别错误码：绝缘阻抗异常。引导安全断电 → 检查直流侧接线 → 收集面板照片。
人工 工程师接手：带着 AI 整理的现场照片与排查记录，直接进入深度诊断，不用客户复述。
边界说明
标准排查 AI 完成；安全相关与深度诊断始终由工程师把关。
谁在处理
- AI 端到端解决
- 专业问题转人工
- 质检自动复核
产品联动推荐
计费建议 季节波动显著，建议 AI 按会话计费 + 旺季人工按小时弹性调度。
支持的客服渠道
- 电话
- 邮件
- 在线聊天
- Messenger
- SMS
- 全部集成 →
为什么选择 HeroDash
✓ 深度集成主流电商平台与消息渠道
✓ AI 理解储能 / 新能源场景，不是通用话术
✓ 旺季弹性扩容，不为闲置付费
✓ 多语种覆盖，真人母语兜底可选
✓ 按解决计费可选——不成功不收费
谁在用
Growatt 等新能源品牌的客服系统正跑在 HeroDash 上。
资料领取
《2026 出海电商 AI 客服白皮书》
行业趋势、AI 客服架构、人机协同模式、ROI 测算模型与部署路径—— 加顾问微信，回复「白皮书」即可领取。
联系我们
获取储能 / 新能源行业专属方案
与我们的行业专家沟通——渠道、语种、单量，配置方案和报价当场给，帮你搭好再上线。
电话咨询 · 400-643-6869 微信扫码 · 工作日 30 分钟内回复
企业微信二维码
（待替换）
（待替换）