核心智能能力
RAG、微调 LLM 与工作流——在真实客服场景里协同工作。
常见问题预设
聊天页面预设常见问题，可设置多分类/多问题
聊天页面预设常见问题，可设置多分类/多问题
多轮对话，意图识别，情绪分析
AI Agent，懂情绪，有记忆，能理解并处理复杂业务问题
AI Agent，懂情绪，有记忆，能理解并处理复杂业务问题
机器人知识库智能抽取
历史对话AI智能抽取Q&A，机器人会伴随您的使用时长愈发聪慧
历史对话AI智能抽取Q&A，机器人会伴随您的使用时长愈发聪慧
Flow工作流定制服务
根据您的业务流程定制Flow工作流，提供更卓越的服务
根据您的业务流程定制Flow工作流，提供更卓越的服务
全渠道统一接入
Flow工作流定制服务
- 可视化流程设计
- 条件分支逻辑
- API集成能力
- 实时流程监控
多轮对话
多轮对话
客户 "我想退回我的订单"
AI "哪个订单号？"
客户 "订单 #12345"
分析结果
意图识别 退货请求
情绪分析 中性 → 满意
对话 • 识别 • 分析
机器人知识库智能抽取
历史对话AI智能抽取Q&A，机器人会伴随您的使用时长愈发聪慧
- Word文档
- PDF文件
- 网站
- Excel文件
- 聊天历史
- 支持工单
- 文本文件
- 更多数据源...
提取 • 处理 • 组织
智能能力展示
行业领先的AI技术指标
智能问答
基于深度学习的智能问答系统
基于深度学习的智能问答系统
工作流定制
Flow工作流可视化定制
Flow工作流可视化定制
多语种支持
支持100+语种实时翻译
支持100+语种实时翻译
情感理解
深度理解客户情感状态
深度理解客户情感状态
从接入到优化
为什么它会越用越准
01 接入
打通邮件、聊天、社媒、电话等渠道，不需要改造你现有的系统。
打通邮件、聊天、社媒、电话等渠道，不需要改造你现有的系统。
02 训练
产品文档、FAQ、历史工单喂进知识库，AI 基于你的业务应答，不是通用话术。
产品文档、FAQ、历史工单喂进知识库，AI 基于你的业务应答，不是通用话术。
03 上线
AI 全渠道应答，解决不了的转人工——人工的处理过程被完整记录。
AI 全渠道应答，解决不了的转人工——人工的处理过程被完整记录。
04 回流
人工处理的案例回流训练 AI：这周转人工的问题，下周 AI 就学会了。
人工处理的案例回流训练 AI：这周转人工的问题，下周 AI 就学会了。
vs 传统 Chatbot
| 对比维度 | AI Chat Hero | 传统规则 Chatbot |
|---|---|---|
| 响应能力 | 理解复杂语义与多轮上下文 | 规则与关键词匹配 |
| 处理深度 | 端到端执行：查订单、办退换 | 只能回答，不能办事 |
| 多语种 | 多语种原生应答 | 需逐语种配置话术 |
| 学习能力 | 人工案例回流，越用越准 | 规则固定，不会进步 |
| 兜底机制 | 自动转人工，带完整上下文 | 死循环或直接挂断 |
为什么选择我们的AI聊天机器人
智能程度
行业领先的NLP技术，理解复杂语义
行业领先的NLP技术，理解复杂语义
响应速度
毫秒级响应，提供流畅对话体验
毫秒级响应，提供流畅对话体验
客户满意度
97%的客户满意度评分
97%的客户满意度评分
工作流程
01接收消息
全渠道消息进入统一队列
02理解意图
语义理解 + 多轮上下文 + 情绪识别
03执行解决
知识库应答或调用 API 完成操作
04升级或归档
解决不了转人工，解决了归档反哺
典型应用场景
01大促高峰期
咨询量成倍上涨时，AI 自动处理物流查询、退换政策等常见问题，人工只接复杂 case，SLA 不超时。
02夜间与周末
海外客户的深夜咨询 AI 即时应答，标准问题当场解决，复杂问题留摘要给白班。
03新市场拓展
进入新语种市场不用先招人——AI 多语种应答打底，量起来再配人工。
为什么选择
✓ 端到端解决而非仅回答——查订单、办退换、改地址
✓ 基于你的知识库应答，不是通用话术
✓ 按解决计费可选，没解决不收钱
✓ 解决不了自动转人工，带完整上下文
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