传统呼叫中心的四大痛点
这些问题是否正在制约你的全球化客服运营？
01 硬件投入高昂
PBX 设备、专线租赁、机房维护，初始投入大、扩容周期长。
02 上线速度慢
传统方案要硬件采购、布线、集成，错过业务窗口期。
03 全球化运营困难
各国号码、线路、合规要求各异，难以统一管理。
04 路由策略单一
传统 ACD 仅支持简单轮询，无法按语种、技能、VIP 智能分配。
强大的全球呼叫中心功能
为全球业务运营提供先进的通信解决方案
全球120+国家Toll-Free/Local号码申请
全球号码资源，申请资质要求低，快速可用
全球号码资源，申请资质要求低，快速可用
IVR语音导航
多级IVR按键、IVR使用统计、IVR可与第三方系统/API打通，跨境电商订单查询，跨境物流查询
多级IVR按键、IVR使用统计、IVR可与第三方系统/API打通，跨境电商订单查询，跨境物流查询
灵活路由分配策略
随机、轮询、平均、优先级、权重、最大等待时长等多种分配策略，电商VIP客户优先接待
随机、轮询、平均、优先级、权重、最大等待时长等多种分配策略，电商VIP客户优先接待
未接来电/语音信箱一键回拨
非工作时间、排队超时等语音留言，坐席上线一键回拨
非工作时间、排队超时等语音留言，坐席上线一键回拨
客户满意度调查
通话后自动满意度调查，衡量和改善服务质量
通话后自动满意度调查，衡量和改善服务质量
通话录音与质量监控
全面的通话录音功能，智能质量监控和分析
全面的通话录音功能，智能质量监控和分析
智能呼叫路由
每通电话都被最合适的坐席接听
技能路由
按坐席语言技能、产品专长自动匹配
时间路由
按工作时间/时区自动切换接听团队
VIP 优先
识别高价值客户，优先分配专属坐席
地理路由
按来电区域路由到对应语种团队
溢出路由
队列满时自动溢出到备用团队或回拨
实时路由
按坐席实时状态动态分配
智能 IVR 自助服务
可视化流程设计，集成 AI 语音机器人
个性化问候
按来电号码、时间段、VIP 等级自动切换问候语
多语种支持
多语种 IVR 菜单，按键选择语言即自动切换
自助服务
订单查询、物流追踪、退换货申请无需人工
回拨请求
排队过长可选择回拨，保留队列位置
语音识别
AI 语音识别替代按键，自然语言交互
隐私遮蔽
通话录音敏感信息遮蔽，保护客户隐私
实时监控与管理
- 通话监听
- 耳语指导
- 强制介入
- 队列监控
- 坐席状态
- AI 质检
- 坐席监控详情 →
使用场景与应用
了解我们的呼叫中心解决方案如何满足不同的业务需求
客户支持
在全球市场提供24/7多语种客户支持
在全球市场提供24/7多语种客户支持
销售咨询
通过智能呼叫路由捕获和转化销售机会
通过智能呼叫路由捕获和转化销售机会
技术支持
通过屏幕共享和远程工具提供专业技术援助
通过屏幕共享和远程工具提供专业技术援助
紧急热线
为紧急客户需求维护关键通信渠道
为紧急客户需求维护关键通信渠道
为什么选择我们的呼叫中心
一个全球云呼叫中心平台——语音、路由、质检，集于一处。
全球覆盖
覆盖120+国家和地区
覆盖120+国家和地区
高可用性
99.9%服务可用性保证
99.9%服务可用性保证
快速响应
平均响应时间小于3秒
平均响应时间小于3秒
工作流程
01号码开通
按目标市场开通本地/免费号码，无需硬件
02IVR 与路由配置
菜单、技能/时区/VIP 路由策略——顾问替你配
03坐席接入
浏览器即可接听，全球团队分时区上线
04上线运营
录音质检与实时监控同步生效，持续调优
典型应用场景
01全球客服热线
各国客户拨本地号码，智能路由按语种与业务分配坐席。
02夜间溢出承接
人工下班后 AI 语音接听，紧急事项按规则升级值班。
03销售回拨
未接来电自动记录并安排回拨，线索不流失。
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