AI 智能体能力
01 退换货资格判断
AI 自动核实订单信息、退货期限、商品状态。
02 退货标签生成
自动生成退货物流标签并发送给客户。
03 退款自动处理
符合条件的退款自动发起,无需人工审批。
04 换货协调
确认换货库存、安排发货、跟踪物流。
05 保修服务
保修资格核验与维修流程引导。
处理流程
01 客户提出退换
02 AI 核验资格
03 自动生成标签/发起退款
04 争议件转人工
边界说明
赔偿判断与质量争议永远由人工裁决,AI 只处理规则内的标准流程。
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