行业痛点
这些挑战是否正在困扰你的团队？
01 技术支持分级复杂
L1/L2/L3 支持需要不同技能水平，人员培训周期长、流动率高。
02 Onboarding 流失
新用户因不会使用产品而在试用期流失。
03 多语种文档难同步
产品迭代快，多语种帮助文档难以同步更新。
04 全球时区覆盖
客户分布全球，非工作时段工单积压。
针对SaaS 出海的 AI 客服能力
每项能力对应一个业务场景，开箱即用
01 智能 Onboarding
按用户角色和场景提供个性化产品引导与配置建议。
02 工单自动分级
AI 判断问题复杂度：L1 自动解决，L2/L3 分派给对应专家。
03 文档单源维护
知识库单源更新，AI 多语种应答，帮助文档不用逐语种翻译。
04 7×24 时区覆盖
全球客户任何时段提问，AI 先接，复杂工单留摘要给对应团队。
05 集成问题模板化
API、数据导入等高频技术问题模板化应答。
06 试用期主动跟进
卡在配置环节的试用用户主动触达，降低流失。
部署流程
从对接到上线，四步走完
STEP 01 平台对接
渠道与店铺一键接入，无需改造现有系统。
STEP 02 知识库训练
产品文档、FAQ、历史工单导入，AI 学习你的业务。
STEP 03 流程配置
路由规则、升级策略、SLA——顾问替你配好。
STEP 04 上线运营
灰度上线，持续调优解决率与话术。
一通会话走一遍
典型场景 · SaaS 出海
客户 我想把数据从旧系统导进来，CSV 一直报错。
AI 识别报错类型：字段映射问题——给出模板和分步说明，用户按引导完成导入。
人工 涉及 API 定制的需求转 L2 工程师，附完整上下文。
边界说明
L1 问题 AI 端到端解决；L2/L3 智能分派，不用客户复述。
谁在处理
- AI 端到端解决
- 专业问题转人工
- 质检自动复核
产品联动推荐
计费建议 工单量随客户数增长，建议座席订阅 + AI 按会话计费组合。
支持的客服渠道
- 电话
- 邮件
- 在线聊天
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为什么选择 HeroDash
✓ 深度集成主流电商平台与消息渠道
✓ AI 理解SaaS 出海场景，不是通用话术
✓ 旺季弹性扩容，不为闲置付费
✓ 多语种覆盖，真人母语兜底可选
✓ 按解决计费可选——不成功不收费
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