服务条款

本条款是您（个人或企业，下称「客户」）与 HeroDash 运营方 （深圳运营主体全称待补，及 Callnovo Inc.，下称「我们」）之间关于使用 herodash.cn 网站及 HeroDash 客服系统服务（下称「本服务」）的约定。 订购或使用本服务即表示您同意本条款。

一、服务内容

本服务包括 HeroDash 客服 SaaS 平台（AI 智能体、AI 语音、全渠道工作台、 全球呼叫中心、智能质检、坐席监控等模块）及配套的配置、上线与陪跑服务。 具体服务范围、座席数量、AI 用量与费用以双方确认的订单或合同为准。

二、账号与安全

• 客户应妥善保管账号凭据，账号下发生的操作视为客户行为；
• 客户应确保账号信息真实、准确，并在变更时及时更新；
• 发现账号被未授权使用时，应立即通知我们。

三、费用与结算

• 服务费用按订单约定的计费方式（座席订阅、按会话、按解决或其组合）结算；
• 支持人民币对公结算并开具发票，具体开票信息以订单为准；
• 逾期未付费的，我们有权暂停服务，经催告后仍未支付的可终止服务。

四、客户数据

客户在使用本服务过程中产生的业务数据（包括客户的终端用户会话记录、工单等） 归客户所有。我们仅为提供服务之目的处理该等数据，并按照 《隐私政策》及适用法律的要求予以保护。 服务终止后，客户可在约定期限内导出数据；逾期我们将删除或匿名化处理。

五、合理使用

客户不得利用本服务从事下列行为：

• 违反中华人民共和国法律法规及服务落地地区适用法律的行为；
• 发送骚扰、欺诈信息，或从事未经接收方同意的营销活动；
• 侵犯第三方知识产权、商业秘密或个人信息权益；
• 对平台进行反向工程、恶意攻击或干扰服务正常运行。

六、知识产权

HeroDash 平台及其软件、界面、文档、商标的知识产权归我们及关联公司所有。 除本条款明确授予的使用权外，客户不获得任何其他权利。

七、服务变更与中断

我们持续迭代产品功能，可能对服务内容进行升级或调整。 因系统维护、不可抗力或第三方原因导致的服务中断， 我们将尽合理努力及时恢复，并按订单约定承担相应责任。

八、责任限制

在法律允许的范围内，我们就本服务承担的累计赔偿责任， 以引起赔偿责任的事件发生前十二个月客户已实际支付的服务费用为上限； 对间接损失、利润损失不承担责任。法律另有强制性规定的除外。

九、条款终止

任一方可按订单约定终止服务。客户严重违反本条款且经通知后未纠正的， 我们有权终止服务。终止后有关费用结算、数据处理按本条款及订单执行。

十、法律适用与争议解决

本条款适用中华人民共和国法律。因本条款产生的争议，双方应友好协商； 协商不成的，提交运营主体所在地（待补：深圳）有管辖权的人民法院诉讼解决。

十一、联系我们

电话：400-643-6869
邮箱：hello@herodash.ai