定价
不成功不收费 按解决付费 零风险启动
灵活透明的定价方案
颠覆传统 BPO 按人头付费模式：AI 智能体按解决收费——AI 没解决 = 不收费， 你只为真正解决的客户问题买单。座席工位按月订阅，年付享 8 折。
第一部分 · AI 客服智能体（按解决收费 · 不成功不收费）
AI Chat Hero 全渠道文字客服智能体
¥2.5/解决
按会话 ¥1/通 可选 - 全渠道文字接入（Chat/Email/社媒）
- 多语种实时支持
- 知识库 RAG 智能检索
- 订单/物流/退换货自动处理
- 情绪识别与智能升级
- 7×24 小时不间断服务
- 对话分析与报告
推荐 AI Voice Hero 多语种 AI 语音客服智能体
¥1/分钟
拨体验号 400-643-6869 先试听 - 自然语音交互，接近真人体验
- 多语种语音支持
- 智能 IVR 替代，告别按键菜单
- 语音情绪识别与安抚
- 通话录音与实时转写
- 智能路由与排队管理
- 通话质检与满意度评分
AI Email Hero 智能邮件客服智能体
¥2.5/解决
按会话 ¥1/通 可选 - 邮件智能分类与优先级排序
- 多语种邮件自动回复
- 邮件模板与 AI 润色
- 退换货/保修邮件自动处理
- 邮件情绪分析
- 线程化对话管理
- SLA 时效监控
按会话与按解决二选一：AI 解决率高于四成时按会话（¥1/通）更省，低于四成按解决更省——刚上线建议按解决，风险在我们这边。
Human Hero · 真人母语专家兜底 可选配项 处理 AI 无法解决的复杂问题，AI + 真人无缝切换、带完整上下文 · 按小时计费，按语种与技能报价 详情 →第二部分 · 客服 SaaS 平台（按座席/月订阅）
- 基础版 ¥299
- 每座席每月 · 年付 8 折
- 专业版 ¥499
- 每座席每月 · 年付 8 折
- 企业版 按需报价
- 大型团队与定制交付
vs 传统 BPO 模式
| 对比维度 | HeroDash AI 智能体 | 传统 BPO 纯真人模式 |
|---|---|---|
| 计费方式 | 按解决收费 · 不成功不收费 | 按人头/小时固定计费 |
| 部署时间 | 顾问配置，快速上线 | 数周至数月 |
| 语种覆盖 | 多语种即开即用 | 每个语种要单独招人 |
| 扩容能力 | 业务翻倍 ≠ 成本翻倍 | 业务翻倍 = 团队翻倍 |
| 服务时间 | 7×24 小时不间断 | 受排班覆盖限制 |
| 风险 | 没解决不收钱 | 固定人力成本 |
需要纯真人团队时我们同样能给——Callnovo 托管客服随时可接，这张表比的是「起步方式」。
算一笔账 · 3 人团队 + AI
一个典型的跨境电商团队：3 个坐席上专业版（3 × ¥499 = ¥1,497/月）， 月均 8,000 通海外会话交给 AI 先接。选按解决计费，AI 解决了 5,000 通， AI 费用 5,000 × ¥2.5 = ¥12,500——合计约 ¥14,000/月， 承接了原本需要再雇几个人的夜间与多语言会话量，没解决的 3,000 通一分没收。
你的渠道、语种、单量不同，结果不同——加顾问微信，10 分钟算出来。
怎么判断适不适合
四个问题，判断我们合不合拍
配置交付 不想自己啃文档
买过国外客服 SaaS 但配不明白、用不起来的团队——顾问替你配置是我们的默认交付方式，不是付费增值项。
买过国外客服 SaaS 但配不明白、用不起来的团队——顾问替你配置是我们的默认交付方式，不是付费增值项。
多语言 客户说十几种语言
AI 多语种应答打底；需要母语真人时，背后是 Callnovo 的全球坐席网络，按需调度。
AI 多语种应答打底；需要母语真人时，背后是 Callnovo 的全球坐席网络，按需调度。
计费方式 想先看效果再花钱
按解决计费把风险放在我们这边：AI 没解决的会话不收钱，适合第一次上 AI 的团队。
按解决计费把风险放在我们这边：AI 没解决的会话不收钱，适合第一次上 AI 的团队。
人机协同 不敢把客户全交给 AI
AI 解决不了的自动转人工、带完整上下文，质检再复核一遍——三道关，不是裸奔。
AI 解决不了的自动转人工、带完整上下文，质检再复核一遍——三道关，不是裸奔。
常见定价问题
怎么开始用？ 加顾问微信或拨打 400-643-6869，聊清楚渠道、语种和单量后，顾问会替你完成配置并陪跑上线——你不需要自己啃文档。
按会话和按解决，怎么选？ 按 ¥1/会话 与 ¥2.5/解决 计算，AI 解决率高于四成时按会话更省，低于四成时按解决更省。刚上线通常建议选按解决——把冷启动的风险留给我们，跑稳之后随时切换。
支持人民币结算吗？ 支持人民币对公结算与开票，由中国团队对接；也可以走美元与 herodash.ai 全球体系结算，两边价格体系一致。
和 herodash.ai 是什么关系？ 同一个产品。herodash.ai 是全球站，herodash.cn 由中国团队服务中国出海客户，账号与数据同一套系统。
如果我需要的不只是软件呢？ HeroDash 背后是 Callnovo——2004 年创立的全球客服服务商。需要整建制的多语言客服团队时，可以无缝升级到托管服务，系统不用换。
部署要多久？ 标准场景通常几个工作日内可以上线：知识库导入与 AI 训练、渠道接入与流程配置、测试后正式启用——这些都由顾问替你完成。复杂定制项目的节奏，顾问评估后会给出明确时间表。
知识库怎么搭？ 支持上传文档（PDF/Word/Excel）、网页抓取、API 同步等方式导入，系统自动构建索引。首次搭建由顾问替你完成——你提供资料，我们负责让 AI 学会。
支持哪些渠道和集成？ 电话、邮件、在线聊天、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、SMS 等渠道统一接入；电商侧支持 Amazon、Shopify 等平台的订单查询集成，也提供开放 API 与 Webhook 对接自有系统。
数据存在哪里？ 数据存储在全球云数据中心，支持选择存储区域。因平台服务出海业务，部分数据基础设施在境外——详见《隐私政策》中的跨境传输说明；对数据有特殊要求的企业客户，可与顾问沟通定制方案。
支持私有化部署吗？ 企业版支持私有化部署：系统与数据部署在你指定的服务器或云环境中，适合对数据安全有特殊要求的企业。具体架构与报价由顾问按需求评估。
联系我们
把你的单量发给顾问，10 分钟算出月费
渠道、语种、会话量——顾问按你的实际情况配方案、给报价，当场能算清楚。
电话咨询 · 400-643-6869 微信扫码 · 工作日 30 分钟内回复
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