VOC · 客户之声
倾听客户声音，驱动服务改善
无论客户通过哪个渠道结束服务，反馈都被自动收集；AI 做情感分析和主题聚类，让数据说话—— 恶言告警直达品牌方。
功能陆续开放中 · 预约演示可看当前版本
行业痛点
这些挑战是否正在困扰你的团队？
反馈收集率低
传统问卷参与度极低，绝大多数客户不会主动反馈，大量真实声音被忽略。
传统问卷参与度极低，绝大多数客户不会主动反馈，大量真实声音被忽略。
数据分散无法整合
电话、邮件、社媒、聊天等渠道反馈各自孤立，无法形成统一视图。
电话、邮件、社媒、聊天等渠道反馈各自孤立，无法形成统一视图。
分析滞后错失时机
人工整理分析耗时长，等发现问题时客户已流失。
人工整理分析耗时长，等发现问题时客户已流失。
恶言投诉响应慢
客户恶言、投诉无法实时触达管理层，差评扩散后才知晓，错过最佳挽回时机。
客户恶言、投诉无法实时触达管理层，差评扩散后才知晓，错过最佳挽回时机。
全触点反馈收集
无论客户从哪个渠道结束服务，满意度反馈都能被自动收集。评分支持两级（满意/不满意）与五星两种模式， 按场景灵活配置。
电话客服 通话结束后自动语音邀评，支持按键评分。
在线聊天 咨询结束时自动推送邀评窗口，实时收集反馈。
邮件跟进 工单解决后延时发送满意度调查，精准触达。
社交媒体 WhatsApp、Instagram 等社媒渠道嵌入评价入口。
AI 驱动的 VOC 分析
不只是收集数据，更要从数据中发现洞察，驱动服务改善。
情感分析
AI 自动识别客户情绪倾向（正面/中性/负面），负面情绪实时预警。
AI 自动识别客户情绪倾向（正面/中性/负面），负面情绪实时预警。
主题聚类
自动归类反馈主题（产品质量、物流、售后等），高频问题主动浮出。
自动归类反馈主题（产品质量、物流、售后等），高频问题主动浮出。
趋势追踪
按时间维度追踪满意度变化，识别服务质量拐点。
按时间维度追踪满意度变化，识别服务质量拐点。
恶言告警
恶言与敏感词实时监控，顾客吐槽第一时间直达品牌方负责人。
恶言与敏感词实时监控，顾客吐槽第一时间直达品牌方负责人。
竞品对标
收集客户对竞品的评价和比较，提供市场洞察。
收集客户对竞品的评价和比较，提供市场洞察。
改善建议
AI 基于 VOC 数据自动生成服务改善建议和优先级排序。
AI 基于 VOC 数据自动生成服务改善建议和优先级排序。
工作流程
01触点嵌入
电话/聊天/邮件/社媒所有服务触点自动嵌入满意度收集
02实时收集
服务结束即时邀评，两级/五星双模式，最大化响应率
03AI 分析
情感分析 + 主题聚类 + 趋势追踪，自动生成洞察报告
04告警联动
恶言/差评实时告警直达品牌方负责人，触发挽回流程
典型应用场景
01大促后满意度追踪
大促结束后自动对所有服务过的客户发起调查，快速发现服务短板。
02恶言实时告警
任何渠道出现恶言、辱骂、威胁等敏感表达，完整对话记录第一时间推送品牌方负责人。
03新品上线反馈收集
新品首月针对性收集使用体验与问题反馈，为产品迭代提供一手数据。
为什么选择
✓ 全触点自动收集，反馈不再靠客户主动
✓ AI 情感分析与主题聚类，让数据说话
✓ 恶言告警直达负责人，抢在差评扩散之前
✓ 改善建议自动生成并排序
联系我们
让客户的声音成为改善的动力
聊聊你的渠道和反馈流程，顾问演示 VOC 当前版本，并按你的场景配置邀评与告警。
电话咨询 · 400-643-6869 微信扫码 · 工作日 30 分钟内回复
企业微信二维码
（待替换）
（待替换）